POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
COROCORA REAL
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón social:[COROCORA REAL S.A.S. / nombre legal completo]
NIT: [XXX.XXX.XXX-X]
Domicilio: Acacias Meta
Correo electrónico de contacto: [correo de datos/protección de datos]
Teléfono: [teléfono]
Sitio web: [URL]
Corocora Real, en calidad de operador turístico, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta de sus clientes, usuarios de su plataforma web, proveedores y contrapartes contractuales.
2. Marco Normativo
Esta política se expide en cumplimiento de:
Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia
Ley Estatutaria 1581 de 2012
Decreto 1377 de 2013
Decreto 1074 de 2015 (Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo)
Ley 527 de 1999 y Decreto 2364 de 2012, en lo relacionado con mensajes de datos, comercio electrónico y firma electrónica, aplicables a los contratos suscritos por correo electrónico y plataformas de firma electrónica
3. Definiciones
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tal como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión o supresión.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
Transmisión: comunicación de datos personales a un tercero, dentro o fuera de Colombia, cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
Transferencia internacional: envío de datos personales a un receptor ubicado fuera del territorio colombiano.
4. Datos que recolectamos y finalidades
Corocora Real recolecta, entre otros, los siguientes datos personales de sus clientes: nombre completo, tipo y número de documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, dirección, información de pago, y en el caso de menores de edad viajando en grupo familiar, datos del acudiente autorizante.
Estos datos se tratan para las siguientes finalidades:
Gestionar reservas, cotizaciones y confirmación de servicios turísticos
Elaborar, enviar y suscribir contratos de prestación de servicios turísticos, incluyendo el envío por correo electrónico y la firma mediante plataformas de firma electrónica
Procesar pagos y facturación
Dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias y de reporte ante autoridades (migración, turismo, cambiarias)
Atender solicitudes, quejas y reclamos (PQRS)
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
Enviar información comercial y promocional, únicamente cuando el titular lo haya autorizado expresamente
Fines estadísticos y de mejora del servicio
5. Derechos del Titular
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
c. Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
d. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo.
f. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
6. Procedimiento para ejercer sus derechos
Las solicitudes, consultas y reclamos deben dirigirse al correo electrónico [correo de contacto], indicando:
Nombre completo e identificación del titular
Descripción clara y precisa de los hechos y el derecho que se pretende ejercer
Documentos que soporten la solicitud, si aplica
Términos de respuesta:
Consultas: máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales
Reclamos: máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales
7. Autorización
Al reservar un servicio, diligenciar un formulario en nuestro sitio web, o recibir y firmar electrónicamente un contrato enviado por correo, el titular otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política. Esta autorización queda registrada mediante el mecanismo utilizado (formulario web, aceptación por correo electrónico, o registro de auditoría de la plataforma de firma electrónica utilizada), en cumplimiento del principio de neutralidad tecnológica consagrado en el artículo 7 de la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012.
8. Transferencia y transmisión internacional de datos
Corocora Real podrá transmitir o transferir datos personales a terceros ubicados fuera de Colombia, incluyendo pero sin limitarse a: plataformas de firma electrónica (DocuSign u otras), pasarelas de pago, agencias mayoristas o proveedores hoteleros internacionales, y herramientas tecnológicas de gestión (CRM, correo electrónico, almacenamiento en la nube).
Estas transferencias se realizan cumpliendo lo dispuesto en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, ya sea porque el país receptor cuenta con un nivel adecuado de protección de datos, porque el titular ha otorgado su autorización expresa e inequívoca para dicha transferencia, o mediante los mecanismos contractuales exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. Seguridad de la información
Corocora Real implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración, incluyendo el uso de plataformas de firma electrónica que garantizan trazabilidad, integridad y autenticidad de los documentos firmados.
10. Área responsable
El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales es [nombre del área o persona responsable / oficial de protección de datos], contactable en [correo electrónico].
11. Vigencia
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y estará vigente mientras Corocora Real desarrolle actividades que impliquen el tratamiento de datos personales de sus titulares. Cualquier modificación será publicada en este mismo sitio web.
Fecha de última actualización: [dd/mm/aaaa]